Островок отзывы

Хочу предупредить всех, кто планирует бронировать через «Островок». Моя история — это полный провал сервиса и халатность.

Что произошло.

Я заранее забронировал и полностью оплатил через этот сервис номер в отеле Китая Ji Hotel Beijing Wangjing (Пекин) на даты с 3 по 10 апреля. Бронирование №474576997 от 17 марта сделал за 18 дней до заезда. Деньги списали мгновенно.

Прилетаю 3 апреля в Китай город Пекин, приезжаю в отель, а на ресепшене говорят: «Вашего бронирования нет в системе».

6 часов ада на ресепшене.

Начинаю звонить в поддержку «Островка». За 6 часов сделал около 10 звонков. Каждый раз просили «повисеть на линии», проблема не решалась. В итоге они признали что не забронировали номер. Хотя деньги мои у них уже были.

Прошу их срочно забронировать этот же отель сейчас. Ответ: «Свободных мест нет». Но я лично подхожу на ресепшен — и мне говорят, что места есть! Тогда в поддержке фактически признали: номер за 18 дней подорожал, и они просто не хотят доплачивать разницу.

«Альтернатива» за 45 км.

Мне предлагают отели на окраине Пекина — в 45 км от нужного места. Я отказываюсь. Через несколько часов находят другой — 7 Days Inn Beijing. Качество намного хуже, но начало темнеть (в Пекине +5 часов к МСК), и я соглашаюсь, чтобы не остаться на улице в чужой стране.

Сюрприз: снова нет брони!

Приезжаю на такси в этот новый отель — а меня опять никто не ждет. Дозвониться до поддержки смог только с 5-й попытки. Там спокойно заявляют: «Мы опять не смогли забронировать», хотя перед отправкой уверяли, что всё готово.

Итог дня. «Островок» объявляет, что не может предоставить мне вообще никакого жилья. Деньги обещают вернуть через 5 рабочих дней. Меня, полностью оплатившего услугу, бросают на улице в чужой стране вечером.

Что пришлось делать мне.

В ночное время я сам на такси объезжал отели в поисках свободных мест. Еле нашел.

Мои потери:

· Полностью потерян один день законного отдыха.

· Расходы на такси и международные звонки.

· Испорченный отпуск, стресс и бессонная ночь.

Что сделал «Островок».

Деньги за первоначальный отель вернули через несколько дней. Но в возмещении расходов на такси и связь отказали. Вместо этого накинули бонусных баллов. Но ими невозможно воспользоваться: я пробовал оплатить отель в Москве — не получилось. Бонусы сгорят через год. Я просил реальные деньги, которые потратил — мой запрос просто проигнорировали.

Вывод. Сервис берет ваши деньги, не выполняет обязательства, оставляет за границей без ночлега, а вместо реальной компенсации подсовывает «фантики». Будьте осторожны. Я подал жалобу в соответствующие органы, но хочу, чтобы и другие знали правду.

Документы (подтверждения оплаты, чеки за такси, переписка) у меня есть.