Лемана ПРО - компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. Лидер рынка DIY в России. В 2004 году открылся первый магазин в России в г. Мытищи под брендом Леруа Мерлен. В настоящее время сеть Лемана ПРО насчитывает 112 магазинов, 11 дарксторов, 6 распределительных центров.
Последнее обновление: 12.04.2026
Доброго вечера.
Моя печальная история о попытке воспользоваться Вашей доставкой.
Был оформлен заказ № 2604-9213-7759 (формат доставки - "на улицу". Подъедим поближе и выгрузим на улицу. Бесплатно отнесем на 20 м от машины). Доставка должна была производиться 11.04.26 с 11:00 до 17:00.
На данный момент статус заказа в ЛК - отменен.
Денежные средства возвращены не в полном объеме, если верно понимаю, стоимость доставки была возвращена не в полном объеме. Удержано 5 890,00 руб.
Не доехав до точки выгрузки 200 м, сотрудники Магазина отказались производить доставку до дачного участка мотивируя отказ лужами на дороге, а так же аргументируя отказ тем, что автомобиль службы доставки не сможет проехать по грязной дороге.
Дальнейшие события показали, что грузовой автомобиль вполне мог проехать.
В связи со срочной необходимостью стройматериалов, которые были в заказе, мне пришлось осуществить покупку, с последующей доставкой, у более клиентоориентированного продавца (состав заказа полностью идентичен перечню товаров в заказе, оформленном на Вашем сайте), доставка была произведена в тот же день (11.04.26) в течении 2-х часов, после того, как уехала машина доставки Лемана-про. Грузовой автомобиль проехал без каких либо затруднений.
В подтверждение возможности произвести доставку (если другой магазин смог произвести доставку, то это возможно, не так ли?)
В связи с вышеизложенным, могу предположить, что отказ сотрудников произвести доставку обусловлен не дорожными условиями, а нежеланием сотрудников магазина производить разгрузку тяжелых и громоздких стройматериалов в ручную.
У меня вопрос: кто решает будет доставка или нет? Водитель и грузчик? Исходя из моего опыта получается, что главные люди - именно они)))
Оставила претензию в ЛК.
В итоге номера претензии нет, сроков рассмотрения нет.