Почта Банк отзывы

В январе 2020 г мой отец взял кредит в Почта банке сроком на 5 лет, в апреле 2024 г, кредитную карту. Так получилось, что в июне 2024 г отец скоропостижно скончался во сне от острой коронарной недостаточности. Через несколько дней после похорон, с пакетом документов, я отправилась в отделение, чтобы уведомить банк о смерти клиента и выяснения моих дальнейших действий, на что мне первым делом предложили взять кредитные обязательства отца на себя. На это предложение я ответила, что кредит был застрахован в АльфаСтрахование жизнь. Консультант уведомил меня о том, что в таком случае надо написать заявление в банк с просьбой остановить начисление пеней и штрафов и обратиться в страховую компанию, что я в дальнейшем и сделала. В этот же день я хотела погасить задолженность по кредитной карте, на мою просьбу озвучить сумму задолженности по кредитной карте, консультант опять начал настаивал на том, что, что бы узнать задолженность по кредитной карте, мне необходимо взять на себя кредитные обязательства по всем договорам моего отца и по другому никак, он смог мне сообщить только номер договора по кредитной карте, и это вынудило меня оплатить задолженность по карте в слепую, накинув сверху дополнительную сумму, что бы наверняка долг был погашен полностью. В июле я открыла у нотариуса наследственное дело, к тому моменту письмо в альфа страхование уже было отправлено, я ожидала от них ответ. В конце июля начали поступать звонки от почта банка на сим карту умершего отца, с просьбой внести ежемесячный платеж. Оператор не зная моего финансового положения,утверждал, что сумма платежа почти в 6000 это не такие уж большие деньги. На мой ответ, что я ещё не вступила в права наследства,она ответила, что да, по закону они не имеют право от меня что-то требовать. Получив письмо от альфа страхования, я узнала что острая коронарная недостаточность не является страховым случаем, мне отказали в страховой выплате. Звонки от почта банка продолжали поступать в августе, я не брала трубку, продолжали поступать в сентябре. В сентябре взяла трубку, сказала оператору, что выплачу кредит, после вступления в наследство. Звонки прекратились. В конце декабря, я обратилась в отделение Почта банка с заявлением о том, что прошу банк обратиться в страховую компанию для погашения задолженности по кредиту, т. к. считаю отказ страховой компании неправомерным. Банк зарегистрировал моё обращение и через неделю выслал мне отказ. После я внесла полный ежемесячный платеж по номеру кредитного договора. ( с августа по декабрь я так же вносила платежи, но не в полном размере). 20 го января 2025г я обратилась у отделение Почта банка с пакетом документов заявив себя законным наследником и намерением полностью погасить кредит. Консультант зарегистрировал моё свидетельство о наследстве и сказал, что мне надо дождаться подтверждение от банка, после чего, я смогу узнать полную сумму долга, закрыть кредит и закрыть все унаследованные счета. По его словам, уведомление с подтверждением от банка должно придти в течение 2 х часов. Я уведомила его о том, что сегодня не смогу вернуться, возможности сидеть и ждать уведомления в отделении у меня тоже нет, сказала что вернусь послезавтра.22 января с самого утра стали поступать в огромном количестве звонки от почта банка, я не брала трубку, поехала в отделение банка и меня на окошке встретила вывеска с надписью о том, что консультанта не будет до 15:00. У банка есть график работы, в рабочие часы консультанта нет на рабочем месте. Банк продолжал обрывать телефон, подняв трубку, я спросила: почему они звонят на сим карту умершего человека, почему консультанта нет на рабочем месте и куда я могу на это всё пожаловаться, на что женщина оператор стала оказывать на меня моральное давление, с требованием выплатить задолженность в течении 5 дней ( оказывается уже и без кредитных обязательств можно узнать сумму долга) . Разговор с оператором довёл меня до нервного истощения и трясучки рук и ног. Мне назвали сумму, больше положенной,сказали что это я неправильно считала ,поэтому у меня и у них получаются разные суммы, сказали что накрутили штрафные проценты и обвинили в том, что они же мне предлагали решить вопрос с кредитом до вступления в наследства, а я отказалась, сама виновата и заявление которое я написала в отделение почта банка после смерти отца, с просьбой о приостановлении штрафов и пеней не имеет никакого веса, т. к. я могла написать в этом заявлении что угодно.

После 15:00 я вернулась в отделение банка, погасила обозначенную сумму, по указанию консультанта написала заявление на досрочное закрытии кредита датой 20 февраля 2025г.написала заявление с просьбой выслать выписку по кредиту на период со дня смерти отца по текущий день. Консультант сказал, что кредитный договор закроется 20 го февраля, после чего я смогу получить справку о закрытии кредита. Через несколько дней, в личном кабинете мне пришла выписка по кредитному договору, согласно которой почта банк действительно на протяжении 6 месяцев накручивал просроченные проценты. Согласно данной выписке, деньги которые я внесла на счёт, списались не в полном размере в счёт погашения задолженности, 700 р осталось на счёту, 300 р осталось задолженности. 20 февраля я снова обратилась в банк, 20 февраля дата досрочного закрытия кредита. Но 20 го февраля только произойдёт списание задолженности 300 р, платеж, со слов консультанта, обработается 21 го февраля, справку о закрытии кредита можно получить после 23 го февраля. Сегодня 1е марта, из чата с банком в личном кабинете, я узнала о том, что статус кредитного договора "Действует". Интересно, сколько раз мне ещё придётся посетить отделение банка. Прошло 9 месяце со дня смерти моего родного человека, я с трудом переживаю его потерю, и во всей этой ситуации, почта банк показали себя абсолютно с без человеческой стороны. Кредиты выдают они в течение 5 минут, закрыть кредит, целая проблема, в особенности, если ты являешься наследником. Ещё хочу уточнить, что унаследованные кредитные договоры, вообще никак не отображаются в личном кабинете, у наследника нет возможности отслеживать движения по ним, для получения какой либо информации бесконечно приходится бегать в отделение банка, и не факт, что на ваши вопросы вам там ответят в тот же день